Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 09 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política describe las condiciones aplicables a los pagos y reembolsos en el sitio web de PremiZonely.net, que opera como Store AutoLux en Uruguay. Cubre la compra de vehículos, accesorios automotrices, repuestos y servicios relacionados ofrecidos a través de la plataforma comercial. Se aplica a todos los clientes que realicen transacciones en el sitio, independientemente de su ubicación, siempre que el contrato se forme bajo las leyes uruguayas. Los productos y servicios incluyen tanto bienes físicos como opciones de entrega local en territorio nacional.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa vigente. En caso de variaciones en el tipo de cambio o impuestos, PremiZonely.net se reserva el derecho de actualizar los montos antes de la confirmación del pedido. No se aplican cargos adicionales por envío dentro de Uruguay salvo que se especifique en el momento de la compra. Cualquier costo por importación o trámites aduaneros será responsabilidad del comprador si aplica.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos disponibles en la plataforma. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad financiera. PremiZonely.net utiliza protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque no almacena información sensible de tarjetas. El cliente autoriza el cargo al confirmar el pedido.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma una vez que el cliente recibe la confirmación por correo electrónico tras el pago exitoso. Esta confirmación detalla los productos, precios y plazos de entrega. Hasta ese momento, el pedido puede ser cancelado sin penalidad por parte del comprador. PremiZonely.net se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de errores de precio o stock insuficiente.
Derechos de cancelación
Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido enviado. Para servicios o vehículos personalizados, la cancelación puede estar sujeta a cargos por gastos incurridos. La cancelación debe notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación, no coincide con la descripción o el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal. Quedan excluidos los reembolsos para productos usados, personalizados, o aquellos que hayan sido abiertos o instalados. Los vehículos y repuestos de alta gama pueden tener condiciones especiales de devolución detalladas en la confirmación del pedido.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] incluyendo el número de pedido, descripción del motivo y pruebas fotográficas si corresponde. También puede utilizar el formulario de contacto del sitio. Se requiere proporcionar datos del comprador y detalles de la transacción original. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la ley uruguaya.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
PremiZonely.net inspeccionará el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Si se aprueba, se notificará al cliente por correo electrónico. En caso de rechazo, se explicará el motivo y se ofrecerá la opción de reparación o cambio. El cliente puede apelar la decisión contactando a Miguelete 2041, Montevideo.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según la entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles. PremiZonely.net no es responsable por demoras atribuibles a bancos o procesadores de pago externos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
En el caso de contenido digital o suscripciones, el derecho de cancelación expira una vez que se inicia la descarga o el acceso. Las promociones y descuentos no son reembolsables si el cliente ha utilizado el beneficio. Los servicios de mantenimiento automotriz siguen reglas específicas según el contrato firmado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
Si un pago falla, el pedido se suspende hasta que se complete una transacción exitosa. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. En caso de sospecha de fraude, PremiZonely.net puede retener el pedido y reportar a las autoridades competentes sin previo aviso.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y otras normativas uruguayas. Los clientes conservan derechos inalienables como la garantía legal de tres meses para bienes muebles y el derecho a información clara. Cualquier cláusula que limite estos derechos es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto del sitio o envíe un correo a [email protected]. PremiZonely.net puede modificar esta política en cualquier momento, con efectos a partir de la fecha de publicación. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web. Esta política se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay.